破天荒!福建云霄烟联系方式“九九同心”
破天荒!福建云霄烟联系方式“九九同心”
近些年来,福建省云霄县烟草专卖局(以下简称“云霄烟草局”)持续深化改革创新,探索烟草行业高质量发展新路径。近日,云霄烟草局推出了一项具有里程碑意义的举措,将烟联系方式更新为“九九同心”,打通了烟草企业与消费者之间的沟通桥梁,开启了烟草行业沟通新纪元。
“九九同心”缘起:倾听消费者心声
“九九同心”的灵感源自《道德经》中的“九九同心,阴阳相济,化育万物”。云霄烟草局深刻理解到,烟草行业的发展离不开消费者的支持和认可。因此,云霄烟草局以“九九同心”为宗旨,旨在主动倾听消费者心声,了解他们的需求和诉求,从而不断提升烟草产品和服务质量,满足消费者的多元化需求。
创新沟通渠道:打造互动平台
为有效落实“九九同心”理念,云霄烟草局创新沟通渠道,打造了一个互动平台。该平台整合了微信公众号、微博、QQ群等多种渠道,为消费者提供便捷、多样的沟通方式。消费者可以通过该平台随时随地反馈意见、提出建议,云霄烟草局将及时受理并妥善处理,真正做到“有问必答,有诉必应”。
专业团队护航:保障沟通质量
为了保障沟通质量,云霄烟草局组建了一支由业务骨干和专业客服人员组成的沟通团队。团队成员经过严格的培训,具备扎实的烟草知识和良好的沟通技巧。他们将以热情周到的服务态度,为消费者提供技术咨询、产品推荐、问题解答等全方位服务,确保沟通的专业性、及时性、有效性。
打通“最后一公里”:让服务触手可及
云霄烟草局还通过建立健全售后服务体系,打通烟草服务“最后一公里”。该体系涵盖了产品质量跟踪、门店回访、消费者关怀等多个环节,确保消费者在第一时间享受到贴心的烟草服务。同时,云霄烟草局还积极探索与第三方服务机构合作,借助现代信息技术手段,打造“线上+线下”相结合的服务模式,让消费者足不出户也能便捷地获得烟草服务。
市场反响热烈:消费者点赞认可
“九九同心”联系方式的推出,得到了广大消费者的热烈反响。消费者纷纷表示,这种主动沟通、倾听心声的举措,体现了云霄烟草局对消费者的尊重和重视。不少消费者通过“九九同心”平台提出了意见建议,并得到了云霄烟草局的及时回应和解决,有效增强了消费者的满意度和忠诚度。
行业标杆作用:引领烟草行业变革
云霄烟草局推出“九九同心”联系方式,在烟草行业内产生了广泛的影响。业内人士普遍认为,这一举措开创了烟草行业沟通的新纪元,将有效拉近烟草企业与消费者之间的距离,促进烟草行业的良性发展。许多其他烟草局纷纷效仿,推出类似的沟通平台,学习云霄烟草局以消费者为中心的经营理念。
结语
“九九同心”联系方式的推出,是云霄烟草局深化改革创新、践行以消费者为中心理念的生动实践。这一举措不仅为云霄烟草局赢得了消费者的赞誉,也为烟草行业高质量发展树立了标杆。云霄烟草局将持续践行“九九同心”理念,以饱满的热情和一流的服务,为消费者创造更加美好、满意的烟草体验。
【来源:农民日报】