新消息！中国烟草网上超市官网“冷嘲热讽”

新消息！中国烟草网上超市官网"冷嘲热讽"

（时间：近日）

近日，中国烟草网上超市官网引发舆论关注，因其网站内容出现疑似"冷嘲热讽"的言论。

网站内容引争议

据了解，中国烟草网上超市官网在其"客服中心"页面，将常见问题和解答的内容进行了一次更新。其中，有几条解答引起了争议。

例如，当有人询问"为什么你们的香烟这么贵？"时，官网回答道："因为我们是国企，成本高。"又如，当有人询问"为什么你们的香烟质量这么差？"时，官网回答道："因为我们坚持传统工艺，不添加任何添加剂。"

这些回答被不少网友解读为"冷嘲热讽"，认为官网在对消费者进行"阴阳怪气"的回应。

"冷嘲热讽"意在何为？

对于中国烟草网上超市官网的这些"冷嘲热讽"言论，网上众说纷纭。

有人认为，官网是在对消费者提出的问题进行轻蔑和不屑的回应，是一种不负责任的态度。也有人认为，官网只是在用一种幽默的方式来回应消费者，并没有恶意。

不过，也有分析人士指出，官网的这些言论可能会对中国烟草的品牌形象造成负面影响。毕竟，作为一家国有企业，中国烟草的言行代表着国家的形象。

官方回应：沟通方式欠妥

面对舆论的质疑和批评，中国烟草官方近日发布声明，表示官网的这些"冷嘲热讽"言论是沟通方式欠妥所致。

声明称，官网的客服人员在处理消费者的提问时，过于主观和情绪化，没有妥善处理好消费者的问题。对此，官方已责令客服人员进行整改，并加强对客服人员的培训。

网友热议：品牌形象受损

虽然中国烟草官方进行了回应，但网友们对此并不买账。不少网友在网上留言表示，官网的这些"冷嘲热讽"言论已经严重损害了中国烟草的品牌形象。

有网友指出，一家国有企业的官网，不应该用这种轻浮和傲慢的态度来对待消费者。也有网友表示，即使是出于幽默的目的，也不应该拿消费者的健康和安全开玩笑。

中国烟草网上超市官网的"冷嘲热讽"事件，反映出了一些国企在品牌管理和舆情应对方面存在的问题。

在网络舆论时代，企业的一言一行都可能引发舆论关注和传播。因此，企业在进行品牌管理和舆情应对时，必须保持谨言慎行，妥善处理公众关切，避免因不当言论而损害品牌形象。