头条！电子烟商家电话“华而不实”

电子烟商家电话“华而不实”：消费者陷消费陷阱

近日，电子烟市场乱象丛生，其中电子烟商家提供虚假或不实联系电话的问题尤为突出。这些电话往往冠以“贵宾热线”、“尊享服务”等华丽头衔，但实际上却难以拨通或接通后无法提供有效服务，误导消费者陷入消费陷阱。

电话不通 or 通了也白搭

“我拨了好几次这个电话，一直显示正在通话中。”消费者李女士曾尝试拨打某电子烟商家的贵宾热线，但始终无法接通。“后来好不容易打通了，客服却让我加微信，然后给我发了一堆广告，根本解决不了我的问题。”

李女士的经历并非个例。近些年来，多地消协和市场监管部门接到大量消费者投诉，反映电子烟商家提供的电话号码存在无法拨通、接通后无人接听、接听后却无法提供有效服务等问题。

这些电话往往以“400”或“800”开头的“免费热线”名义出现，给消费者一种正规可靠的印象。“但实际上，这些电话可能只是虚拟号码，并不对应实际的实体店或客服中心。”业内人士王先生指出。

误导消费 侵害权益

电子烟商家提供虚假或不实联系电话的行为严重误导消费者，侵害消费者的知情权和选择权。它一方面让消费者难以联系商家，获取咨询、投诉等服务，另一方面也损害了电子烟行业的信誉度。

“消费者在购买电子烟时，往往会拨打商家提供的联系电话了解产品信息或售后服务。”律师赵律师表示，“如果这些电话无法拨通或接通后无法提供有效服务，则可能构成消费者权益保护法中的欺诈行为，消费者有权要求退货退款或赔偿损失。”

监管滞后 亟待整治

对于电子烟商家电话“华而不实”的问题，有关部门监管滞后，导致该现象屡禁不止。

“目前电子烟市场监管主要集中在产品质量和技术标准上，对于联系电话的真实性和有效性，还没有明确的规定。”市场监管局张局长表示，“这给一些不法商家提供了可乘之机。”

业内专家建议，相关部门应尽快制定专门的规范，明确电子烟商家提供联系电话的真实性和有效性要求，并加强执法力度，对违规商家进行严厉查处。同时，消费者在购买电子烟时，应选择正规商家，并保留相关票据和通话记录，以维护自身合法权益。

电子烟商家提供虚假或不实联系电话的行为是行业乱象的一个缩影。它不仅侵害了消费者的权益，也损害了电子烟行业的信誉度。亟需有关部门加强监管，规范市场秩序，保护消费者合法权益。