惊现！中国烟草网上订货“挥汗如雨”

惊现！中国烟草网上订货“挥汗如雨”

近日，中国烟草总公司推出网上订货系统，旨在提高卷烟订购效率，方便零售户。然而，系统上线后却迎来一波“挥汗如雨”的订货操作。

平台功能不足，流程繁琐

据零售户“小王”反馈，系统功能不足，操作繁琐。他表示：“网上订货流程太复杂，要先通过微信扫码进入小程序，再进行账户注册、店铺认证和订货操作。而且，系统经常出现卡顿和闪退，导致订货效率极低。”

另一位零售户“小刘”也表达了不满。“系统没有短信提醒和库存预警功能，导致我经常错失订货时间。而且，订货数量还需要人工核对，非常耗时。”

订货难度大，货源紧张

除了平台问题，不少零售户还面临着订货难的问题。据了解，由于近些年来烟草市场供需失衡，一些热门品牌卷烟货源紧张，订货难度大。

“小陈”是一家小卖部店主，他抱怨道：“我经营了一家小卖部，但主流品牌卷烟根本订不到，只能订一些次要品牌。这导致我的生意受到很大影响。”

用户体验不佳，投诉不断

网上订货系统的用户体验也广受诟病。零售户“小李”表示：“系统操作不友好，而且客服响应速度慢，很难解决问题。我多次拨打客服电话，但都无人接听。”

“小张”则遭遇了订错货的情况。“我误以为订了‘中华’，结果收到的却是‘芙蓉王’。联系客服想退换，却告诉我无法修改或取消订单。”

官方回应，优化系统

针对零售户的投诉，中国烟草总公司相关负责人表示，将积极优化系统，提升用户体验。

该公司表示，将增加短信提醒和库存预警功能，同时简化订货流程，提高系统稳定性。“我们还会加大客服人员配备，缩短客服响应时间。”

此外，该公司还将协调生产企业增加烟叶种植和卷烟生产，缓解货源紧张问题。

期待改进，提升体验

零售户们对网上订货系统的改进寄予厚望。他们希望系统能够更便利、更高效，帮助他们更好地经营生意。

“希望系统能够增加更多功能，比如订单查询和历史记录查询。这样，我们可以更轻松地管理订货情况。”“小王”说道。

“期待系统能够更稳定，能够让我们无缝订货，避免时间和金钱浪费。”“小刘”补充道。

中国烟草总公司应加大改进力度的同时，也应当加强市场监管，确保卷烟市场供需平衡，保障零售户的合法权益。只有通过不断完善和优化，网上订货系统才能为零售户带来更好的体验，助力烟草行业健康发展。