破天荒！福建云霄烟联系方式“九九同心”

破天荒！福建云霄烟联系方式“九九同心”

近些年来，福建省云霄县烟草专卖局（以下简称“云霄烟草局”）持续深化改革创新，探索烟草行业高质量发展新路径。近日，云霄烟草局推出了一项具有里程碑意义的举措，将烟联系方式更新为“九九同心”，打通了烟草企业与消费者之间的沟通桥梁，开启了烟草行业沟通新纪元。

“九九同心”缘起：倾听消费者心声

“九九同心”的灵感源自《道德经》中的“九九同心，阴阳相济，化育万物”。云霄烟草局深刻理解到，烟草行业的发展离不开消费者的支持和认可。因此，云霄烟草局以“九九同心”为宗旨，旨在主动倾听消费者心声，了解他们的需求和诉求，从而不断提升烟草产品和服务质量，满足消费者的多元化需求。

创新沟通渠道：打造互动平台

为有效落实“九九同心”理念，云霄烟草局创新沟通渠道，打造了一个互动平台。该平台整合了微信公众号、微博、QQ群等多种渠道，为消费者提供便捷、多样的沟通方式。消费者可以通过该平台随时随地反馈意见、提出建议，云霄烟草局将及时受理并妥善处理，真正做到“有问必答，有诉必应”。

专业团队护航：保障沟通质量

为了保障沟通质量，云霄烟草局组建了一支由业务骨干和专业客服人员组成的沟通团队。团队成员经过严格的培训，具备扎实的烟草知识和良好的沟通技巧。他们将以热情周到的服务态度，为消费者提供技术咨询、产品推荐、问题解答等全方位服务，确保沟通的专业性、及时性、有效性。

打通“最后一公里”：让服务触手可及

云霄烟草局还通过建立健全售后服务体系，打通烟草服务“最后一公里”。该体系涵盖了产品质量跟踪、门店回访、消费者关怀等多个环节，确保消费者在第一时间享受到贴心的烟草服务。同时，云霄烟草局还积极探索与第三方服务机构合作，借助现代信息技术手段，打造“线上+线下”相结合的服务模式，让消费者足不出户也能便捷地获得烟草服务。

市场反响热烈：消费者点赞认可

“九九同心”联系方式的推出，得到了广大消费者的热烈反响。消费者纷纷表示，这种主动沟通、倾听心声的举措，体现了云霄烟草局对消费者的尊重和重视。不少消费者通过“九九同心”平台提出了意见建议，并得到了云霄烟草局的及时回应和解决，有效增强了消费者的满意度和忠诚度。

行业标杆作用：引领烟草行业变革

云霄烟草局推出“九九同心”联系方式，在烟草行业内产生了广泛的影响。业内人士普遍认为，这一举措开创了烟草行业沟通的新纪元，将有效拉近烟草企业与消费者之间的距离，促进烟草行业的良性发展。许多其他烟草局纷纷效仿，推出类似的沟通平台，学习云霄烟草局以消费者为中心的经营理念。

结语

“九九同心”联系方式的推出，是云霄烟草局深化改革创新、践行以消费者为中心理念的生动实践。这一举措不仅为云霄烟草局赢得了消费者的赞誉，也为烟草行业高质量发展树立了标杆。云霄烟草局将持续践行“九九同心”理念，以饱满的热情和一流的服务，为消费者创造更加美好、满意的烟草体验。

【来源：农民日报】